Miért van erre szükség?
Egy temetést a legtöbb család életében egyszer vagy kétszer szervez meg, jellemzően napokon belül, gyász alatt, összehasonlítási alap nélkül. Ez az a helyzet, amiben a legkönnyebb rosszul dönteni — és a legnehezebb utólag reklamálni.
Ezért nem hirdetési felületként működünk. Aki felkerül az oldalra partnerként, azt előtte megnézzük, és a vállalásait írásban rögzítjük.
Mit ellenőrzünk minden partnernél?
1. Jogosultság a temetkezési szolgáltatásra
Bekérjük és ellenőrizzük a temetkezési szolgáltatási tevékenység végzésére jogosító engedély adatait: az engedély számát, a kiadó hatóságot és a kiállítás dátumát. Enélkül nincs partneri együttműködés.
Ellenőrizzük a cég létezését és adószámának érvényességét is a nyilvános cégadatok alapján.
2. A cég működése és folyamatai
Az együttműködés előtt részletes adatlapot töltetünk ki, és személyesen vagy telefonon átbeszéljük a működést: hol van a telephely, hogyan érhetők el hétvégén és éjszaka, ki veszi fel a telefont, milyen szolgáltatásokat végeznek maguk és mit adnak alvállalkozónak, hogyan zajlik az ügyintézés az első hívástól a temetés napjáig.
Ez nem formalitás: ebből derül ki, hogy egy gyászoló család mire számíthat, ha felhívja őket.
3. Az árak átláthatósága
Minden partnerünktől tájékoztató „-tól" árakat kérünk a leggyakoribb szolgáltatásokra, és ezeket közzétesszük a profilján. Nem várjuk el, hogy minden tételre árat adjon — azt viszont igen, hogy amit megad, az valós legyen, és a megjegyzésben szerepeljen, mit tartalmaz.
4. Vállalt válaszidő
Partnereink vállalják, hogy az oldalunkon keresztül érkező ajánlatkérésre 24 órán belül érdemben válaszolnak. Ezt a partneri szerződés is rögzíti.
5. A profil adatainak pontossága
A profilt a partner tölti ki, de a közzététel előtt átnézzük: az elérhetőségek élnek-e, a cím pontos-e, a szöveg nem tartalmaz-e olyan állítást, amit nem tudunk alátámasztani. Csak ezután kerül ki az oldalra.
Mi történik az első együttműködés után?
Megkérdezzük a családot
Minden ajánlatkérés után, körülbelül egy héttel, megkérdezzük a családot, hogy megkereste-e őket a szolgáltató, és milyen volt a tapasztalata. Az így kapott értékelések — a moderálás után — megjelennek a partner profilján, csillagos formában.
Csak olyan családok értékelhetnek, akik ezen az oldalon keresztül kértek ajánlatot az adott szolgáltatótól. Nyilvános „írj véleményt" űrlap nincs, mert az kitölthető bárki által, aki sosem járt a cégnél.
A negatív értékelést nem távolítjuk el azért, mert negatív. Moderálás során csak akkor utasítunk el egy véleményt, ha sérti mások jogait, azonosítható harmadik személyről ír, vagy nem az adott szolgáltatásról szól. A partner minden értékelésre egy alkalommal válaszolhat, és a válasza a vélemény mellett jelenik meg.
Az értékelések most indulnak
Az értékeléskérés automatizálása jelenleg fejlesztés alatt áll, ezért a partnerprofilokon egyelőre nem látható csillagos értékelés. Az első visszajelzéseket az alapító partnereink együttműködéseiből gyűjtjük. Átlagot csak legalább öt ellenőrzött családi értékelés után jelenítünk meg — addig azt írjuk ki, hogy még nincs elegendő visszajelzés.
Figyeljük a panaszokat
Ha egy családtól panasz érkezik hozzánk egy partnerrel kapcsolatban, azt kivizsgáljuk: megkérdezzük mindkét felet, és rögzítjük a történteket.
Ismétlődő vagy súlyos probléma esetén a „Megbízható partner" jelölést visszavonjuk, és az együttműködést felmondjuk. Ez a partneri szerződésünk része, nem egyedi mérlegelés kérdése.
Mit jelentenek a jelölések?
- Megbízható partner
- Ellenőriztük a temetkezési szolgáltatási jogosultságot és a cégadatokat, átbeszéltük a működést, és a partner vállalta a 24 órás válaszidőt. Ez a jelölés nem megvásárolható — minden partnerünk megkapja az ellenőrzés után.
- Csillagos értékelés (1–5)
- A partner adatlapján a családi értékelések átlaga látszik, egytől öt csillagig, a beérkezett értékelések számával együtt. Ezt kizárólag a családok visszajelzései adják; mi nem tudjuk odaítélni, és nem is kerekítjük fel. Átlagot legalább öt ellenőrzött értékelés után mutatunk — addig azt írjuk ki, hogy még nincs elegendő visszajelzés.
- Kiemelt partner
- A partner a Prémium csomagunkat használja, ami gyorsabb hozzáférést ad számára a beérkező ajánlatkérésekhez. Ez egy előfizetési szint neve, nem minőségi minősítés — a szolgáltatás színvonaláról nem mond semmit.
Amit nem állítunk
Fontosnak tartjuk, hogy ezt is kimondjuk.
Nem garantáljuk a szolgáltatás minőségét. A temetést a választott szolgáltató végzi, a saját szerződéses feltételei szerint. Mi nem vagyunk temetkezési szolgáltató, és nem vagyunk részesei az Ön és a szolgáltató közötti szerződésnek.
Nem vagyunk hatóság. Az ellenőrzésünk nem hatósági engedélyezés és nem szakmai tanúsítás. Azt nézzük meg, amit egy gondos megrendelő is megnézne, ha lenne rá ideje és ismerete — nem többet.
Nem az összes szolgáltatót soroljuk fel. Az oldalon a partnereink szerepelnek. Attól, hogy egy cég nincs itt, még lehet kiváló — csak nem áll velünk szerződésben.
Az árak tájékoztató jellegűek. A végleges árat a szolgáltató adja meg, az Ön konkrét igényei alapján.
Talált valami problémát?
Ha egy partnerünkkel rossz tapasztalata volt, kérjük, írja meg: info@temeteskalkulator.hu. Minden bejelentést kivizsgálunk, és 30 napon belül válaszolunk.
Ez a tájékoztató 2026. szeptember 9. óta hatályos. A szempontokat időről időre felülvizsgáljuk; a változásokat itt tesszük közzé.